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5月旅游投訴輿情公布:四成投訴涉及旅行社

时间:2017-06-09 12:50来源:未知 作者:admin 点击:
  人民網旅游3·15投訴平台(以下簡稱“平台”)2017年5月旅游投訴輿情今日發布,平台5月共收到有效投訴77條,環比下降28%。各省份旅游投訴中,涉及江蘇省投訴量較多,在線旅游企業中涉及攜程旅行網投訴量排第一,截至今日,5月平台綜合回復率46.8%,每條投訴平均處理時長8.58天,幫助網友追回旅游損失14472元。
 
  據平台統計,5月涉及旅行社投訴最多,佔比為40.6%,其次為航空投訴(22.2%)、酒店投訴(20.7%)、景區投訴(9.1%),導游投訴(6.2%)和交通投訴各佔(1.2%)。涉及旅行社的投訴主要提及了導游強制購物、商家無故取消訂單、不退款等問題。
 
  數據顯示,各省份旅游投訴中,涉及江蘇的投訴最多,佔全國各省份旅游投訴量的19.2%,上海、河北、遼寧、浙江和四川並列第二,各佔7.7%。在線旅游企業投訴中,涉及攜程旅行網的投訴最多,佔在線旅游企業投訴總量的25.5%,去哪兒網(21.6%)排第二,阿裡旅行·去啊(17.6%)排第三。其他被投訴的企業還有途牛旅游網、同程旅游、藝龍旅行網、驢媽媽旅游網、美團網和窮游網。本月同程旅游、去哪兒網、途牛旅游網和驢媽媽旅游網回復率均為100%,驢媽媽旅游網回復耗時最短,平均回復時長為17個小時。
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